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智能小程序踐行“用戶至上“理念,全面服務賦能開發者
  • 作者:玢銳云
  • 發表時間:2021-10-27 09:25

  9月起,智能小程序業務部的“客戶服務團隊業務專題循環培訓會”再次啟動,本期培訓會緊密圍繞開發者最感興趣的搜索流量、用戶經營等主題,邀請產品運營同學進行講解并充分討論。客服培訓會項目不僅可以提升客戶服務同學的業務能力,也會同步宣講公司“用戶至上”理念,讓每位客服同學了解服務賦能機制的重要性。


  培訓會現場

  為貫徹公司“用戶至上”的理念、服務好B端開發者用戶,智能小程序業務部制定了“主動出擊,培訓提升開發者能力”、“分級響應,及時解決開發者問題”的策略,并針對不同類型開發者的特點和訴求定制了不同的教育和服務策略。



  智能小程序對B端教育服務的賦能策略

  在“主動出擊,培訓提升開發者能力“這個維度上,智能小程序業務部一直主動為開發者提供教育培訓內容,嘗試多種教育手段,覆蓋各階段開發者:針對學習意識最高的開發者開設訓練營,讓有高經營意愿、高活躍的開發者集中在社群學習、實操演練;面對所有開發者定期開設直播課,及時傳遞各業務核心知識點、解讀最新權益等,并在線互動答疑;還在開發者平臺搭建學堂、文檔中心等教育陣地,輸出完整、準確的智能小程序規則文檔、系列課程。由此,形成了一套“線上課程引導+直播互動答疑+訓練營/小班課提升”的完整教育模式,幫助開發者深入了解智能小程序,賦能開發者經營智能小程序后獲得更多收益,當然會贏得開發者的好評。



  等級提升訓練營中的開發者反饋

  文章最初提到的客戶服務團隊循環培訓,是實現“分級響應,及時解決開發者問題”的重要基礎。面向智能小程序B端開發者用戶設置的在線客服、社區、郵箱等多個服務渠道,都離不開客服同學的辛苦工作。除此之外,還針對重要用戶搭建并完善了“頭部1V1指導+VIP服務”的服務流程,即:針對頭部開發者,建立專屬溝通群1V1跟進,24小時響應開發者需求; 針對等級高、資源優質、經營活躍等優質開發者,推出小程序VIP俱樂部,設置VIP服務渠道,開發者享有問題高優跟進、新功能優先試用等權益。

  “變則通,通則達”,智能小程序業務部一直走在對B端賦能的創新路上,力求用多樣的形式、多層觸達的方式,不斷賦能生態內外的開發者,把“用戶至上”真正落到實地,為百度發展大局作出新貢獻。(玢銳云網絡轉載文章,文章來源:百度站長平臺——搜索學堂)



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